Sistem Pengelolaan Mutu Pelayanan

Sistem Pengelolaan Mutu Pelayanan Masyarakat Desa Bungah

Input pelayanan = Sistem diawali dengan kegiatan yang dilakukan masyarakat di desa, kebutuhan, keinginan, keperluan maupun kritik dan saran dari masyarakat diperhatikan dengan seksama oleh aparat desa.
Proses pelayanan = merupakan bagian dari pemberian layanan oleh aparat desa kepada masyarakat sebagai tindak lanjut dari input pelayanan.
Output pelayanan = meliputi hasil yang diperoleh dari kegiatan pelayanan yang dilakukan, seperti kepuasan masyarakat dan peningkatan kinerja aparat yang ditunjukan melalui kualitas pelayanan yang baik atau ketidakpuasan yang diakibatkan kualitas yang pelayanan yang buruk.
Feedback Pelayanan = yakni umpan balik berupa respon masyarakat atas pelayanan yang telah diberikan oleh aparat desa baik respon baik maupun buruk, dapat berupa kritik saran, pujian dan penghargaan masyarakat yang nantinya dapat dilanjutkan ke input pelayanan.
B. Sistem Pengelolaan Dokuman/Arsip Kantor Pelayanan Publik Desa Bungah
Peraturan Menpan RI nomor 7 tahun 2010 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik mengatur bahwa Pengelolaan berkas/dokumen merupakan salah satu Istrumen penilaian dalam sistem prosedur baku internal pelayanan. Kondisi yang diharapkan dalam pengelolaan berkas/dokumen adalah
1. adanya tempat berkas/dokumen. Keberadaan tempat berkas/dokumen dalam suatu intansi pemerintah dapat dibuktikan dengan ruangan khusus untuk berkas/dokumen;
2. adanya petugas yang ditunjuk untuk mengelola berkas/dokumen. Penunjukkan petugas bersifat tertulis dengan naskah penetapan/surat keputusann
3. adanya Petunjuk laksana/juklak pengelolaan berkas/dokumen. Petunjuk laksana/juklak dijelaskan dalam petunjuk teknis dan tata cara pengelolaan berkas/dokumen. keterukurannya adalah adanya kesesuaian antara juklak dan tata cara pengelolaan dan penerapan. penerapan yang terukur adalah petugas yang mengelola dapat memberikan penjelasan.
4. adanya media pencatatan dalam pengelolaan berkas/dokumen.
Sistem Arsip Kantor Desa Bungah
1. Buku Kendali Arsip (Registrasi Surat masuk maupun keluar)
2. Map (digolongkan sesuai perihal surat)
3. Meja Arsip (digunakan untuk tempat Map berisi surat-surat dinamis atau surat selama periode 6 bulan)
4. Lemari Arsip (digunakan untuk tempat Map berisi surat-surat statis atau surat periode lebih dari 6 bulan)
C. Pedoman Sikap dan Perilaku
1. Kepala desa dan perangkat desa Bungah wajib mengayomi, melindungi serta melayani seluruh lapisan msyarakat.
2. Kepala desa dan perangkat desa Bungah dapat menjadi suri tauladan masyarakat
3. Kepala desa dan perangkat desa Bungah wajib untuk tidak berbuat tercela baik dipandang dari sisi agama maupun Negara
4. Kepala desa dan perangkat desa Bungah wajib taat pada norma2 ( adat.hukum, dan agama ) serta seluruh peraturan perundang undangan yg berlaku.
D. Etika Yang Harus Ditaati Oleh Petugas Kantor Pelayanan Publik Desa Bungah
Baik dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat maupun bekerja di kantor desa, aparat desa Bungah wajib menerapkan “Salam Senyum Sapa” :
1. Salam wajib diucakapkan oleh petugas di Kantor Pelayanan Desa Bungah
2. Senyum wajib diberikan saat melakukan pelayanan public
3. Sapa untuk menanyakan keperluan masyarakat yang datang (wajib bahasa jawa halus)
E. Sistem Kinerja Pelayanan Publik Desa Bungah
1. Tunggu = masyarakat pengguna layanan dimohon menunggu di ruang tunggu
2. Pendaftaran = kemudian mendaftar di bagian registrasi
3. Proses = diberikan layanan sesuai keperluanya
4. Legalisasi = pengesahan atau apapun yang membutuhkan kepala desa
F. Tata Ruang Kantor Desa Bungah
Kantor Desa Bungah menggunakan Sistem Tata Ruang Gabungan yakni para aparat ditempatkan bersama dalam satu ruangan sehingga kerja mereka tetap dapat diawasi, sementara kepala desa berada dalam ruangan tersendiri sehingga wibawa tetap ada.
G. Kedisiplinan Pegawai
Dalam hal kediplinan pemerintah desa Bungah membuat kebijakan al :
1. Absensi harian saat datang dan saat mau pulang.
2. Analisa berbasis kerja ( ABK )
3. Rapat evaluasi.
H. Sarana dan prasarana pendukung pelayanan
Sarpras pendukung palayanan digunakan secara efektif, efisien dan berdaya guna maksimal, maka desa membuat :
1. Buku inventaris barang.
2. Stikerisasi barang
3. Anggaran perawatan, pemeliharaan dan pengadaan.
I. Sarana Pengaduaan
1. Kotak saran dan pengaduan
2. Layanan SMS saran pengaduan
3. Web Side saran penagduan

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>